часто задаваемые вопросы

КАК УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ ПОЕЗДКИ?

• В разделе Тарифы на нашем сайте указаны расчетные цены. Стоимость трансферов в аэропорты (встречи и проводы) в Москве у нас фиксированная. Городские поездки рассчитываются по времени в соответствии с выбранным тарифом.
• Вы можете круглосуточно уточнить стоимость поездки по конкретному маршруту у наших операторов по телефонам (495) 660-21-55, (495) 778-88-22, (499) 213-01-74 или по электронной почте info@zz.ru

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ТАКСИ?

Заказ можно круглосуточно разместить удобным для вас способом:

• мобильное приложение TAXI MARTEX
• онлайн-форма на www.zz.ru
• Личный кабинет на www.zz.ru
• электронная почта операторов info@zz.ru
• телефоны операторов +7 (495) 660-21-55, (495) 778-88-22, (499) 213-01-74
• электронная почта info@zz.ru
• АПИ

КАК ПОДТВЕРЖДАЕТСЯ ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗА?

• Подтверждение приема заказа приходит смс-сообщением на мобильный номер пассажира. При необходимости возможно подтверждение на адрес электронной почты пассажира или ответственного лица.

КАКОВЫ ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ЗАКАЗА?

• При отмене заказа на автомобиль классов Комфорт и Бизнес менее чем за 1 час до начала предусмотрена компенсация в размере минимального заказа. Отмена заказов на автомобиль класса VIP, микроавтобус или автобус возможна без компенсации не менее, чем за 24 часа.

ГДЕ ВОДИТЕЛЬ ВСТРЕЧАЕТ ПАССАЖИРА В АЭРОПОРТУ?

• Водитель ожидает пассажира в зале прилета с табличкой. Это может быть по умолчанию заметная табличка MARTEX (А4 на желтом фоне), табличка с названием вашей компании либо фамилией пассажира. Желаемое содержание таблички просим сообщать при оформлении заказа. Мы не беспокоим наших заказчиков звонками и при встрече в аэропорту стандартно отправляем только смс-сообщение о подаче машины. Если через 20минут после начала заказа пассажир и водитель не встретились, мы связываемся с пассажиром по мобильному телефону, указанному при оформлении заказа. Бесплатное время ожидания в аэропорту 1 час. Парковка в аэропорту оплачивается отдельно.
• По желанию заказчика мы можем встречать пассажира в аэропорту по предварительному созвону. Об этом формате встречи мы просим предупредить оператора при оформлении заказа.

ИМЕЮТСЯ ЛИ НА ВАШИХ МАШИНАХ ЗНАКИ ТАКСИ?

• На автомобилях компании Мартэкс нет знаков такси, какой-либо рекламной информации и брендирования. В автомобилях не используется рация. Наши автомобили преимущественно классических цветов (черный, белый, серебристый). Поездка с нами – это поездка на персональном автомобиле с водителем.

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПОЕЗДУ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ?

• Оплатить поездку можно картами Visa, МasterCard, American Express. При оформлении заказа, пожалуйста, обязательно сообщите оператору об оплате картой.

КАК ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ?

• Для доступа в ЛК сообщите менеджеру по телефону (495) 660-21-54 или по электронной почте info3@zz.ru, info1@zz.ru номер мобильного телефона, на который будут отправлены логин и пароль для входа в ЛК.

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ ВСТРЕЧУ С ТАБЛИЧКОЙ?

• По Вашей просьбе наш водитель встретит пассажира в аэропорту, на вокзале, в гостинице или ином нужном месте с табличкой. Это может быть наша табличка MARTEX, табличка с названием Вашей компании или именная табличка на русском или английском языке. Пожалуйста, при оформлении заказа сообщите содержание таблички. Табличка предоставляется бесплатно.

РАЗРЕШЕНО ЛИ КУРЕНИЕ В АВТОМОБИЛЕ?

• В автомобиле курить нельзя. По Вашей просьбе водитель остановится, и вы сможете покурить на свежем воздухе.